Кейс по аудиту франшизы
Срок выполнения: 3 рабочих дня
В компанию Бюрократ обратился Александр К., город Калининграда.
Клиент предприниматель, который планирует вложить свободные средства в новый бизнес и рассматривает приобретение франшизы в сфере государственных закупок и тендеров. рассматривались две франшизы.
Цель обращения
Провести анализ предложений, оценить работоспособность бизнес-моделей, надежность компаний.
Выполнение задачи
Экспертами компании Бюрократ была произведена оценка компании под видом тайного покупателя. Цель данного действия – живое общение с представителями компании-франчайзера, благодаря которому выявлены психологические и профессиональные аспекты работы представителей компании.
Также проведена следующая работа:
- эмоциональная оценка представителя франшизы;
- оценка скорости реакции на вопросы и качества ответов;
- проанализированы финансовые модели с указанием прибыли;
- выявлена информация относительно спроса в данном бизнесе;
- произведена оценка маркетинговой стратегии;
- изучены предоставленные юридические документы;
- выявлены риски по конкретным договорам франшизы;
- совершены звонки уже действующим франчайзи.
Результат
По итогам проведенной проверки клиенту была дана положительная характеристика по одной из двух выбранных компаний, но с учетом корректировки сомнительных пунктов договора на приобретение франшизы.
Кейс по возврату паушального взноса
Срок выполнения: в процессе
В компанию Бюрократ поступило обращение от Натальи Х., город Хабаровск. Клиентом была приобретена франшиза сети фитнес-центров в августе 2017 года.
Франчайзер на этапе общения перед покупкой предоставил информацию о франшизе, в том числе о работе отдела поддержки и помощи на всех этапах ведения бизнеса. Также был предоставлен финансовый план с расчетом возможной прибыли от работы фитнес-центра.
Клиент заключил договор. Паушальный взнос в размере 600 000 рублей был разбит согласно договора на 5 месяцев. На момент обращения в компанию Бюрократ клиент внес на счет франчайзера часть паушального взноса в размере 350 000 рублей. Дополнительно у франчайзера было приобретено оборудование для фитнес-центра на сумму порядка 1 000 000 рублей.
Цель обращения
Расторгнуть договор франшизы, вернуть потраченные средства, в том числе за приобретенное оборудование, так как франшиза неработоспособна.
Выполнение задачи
- проведен детальный анализ всех представленных документов;
- было выявлено, что франчайзер не осуществил своих обязательств по договору в полной мере: а именно не произвел передачу секрета производства по договору, тем самым существенно нарушил условия договора;
- была проведена досудебная работа по подготовке претензии фрачайзера, в которой подробна были описаны нарушения;
- представлена судебная практика, свидетельствующая о сформированной позиции судов в отношении данных действий, грозящая франчайзеру не только возвращением оплаченного взноса, но и убытков, которые понесла Наталья в связи с недобросовестными действиями франчайзера.
Результат
На текущий момент представитель компании Бюрократ отстаивает позицию Натальи в суде.
Кейс по составлению претензии
Срок выполнения: 3 рабочих дня
В компанию Бюрократ поступила заявка от клиента Галины Д. из города Сочи. В конце 2017 года была приобретена франшиза школы подготовки к ЕГЭ и ОГЭ.
При предварительном общении с франчайзером до приобретения франшизы была получена вся информация о бизнесе, показателях прибыли, открытых филиалах и их показателях. Компания франчайзер заверил, что бизнес-модель прибыльна и позиция в городе клиента свободна.
По истечении определенного срока на этапе запуска выяснилось, что в рамках города клиента нет возможности подобрать подходящий персонал и услуги в принципе не востребованы, соответственно бизнес-модель убыточна. Данный факт побудил клиента начать переговоры с франчайзером о выходе из сети и возврате уплаченных ранее денежных средств за франшизу в размере 250 000 рублей.
Франчайзер дал ответ, что возврат денежных средств возможен только после продажи франшизы в городе клиента другому человеку. Сроки продажи не известны.
Цель обращения
Составить претензию для возврата паушального взноса, перечисленного за франшизу, расторгнуть договор, выйти из сети.
Выполнение задачи
- изучены материалы, переданные по договору франчайзи;
- изучена история общения франчайзи и франчайзера;
- организована досудебная претензионная работа.
Результат
Фрайчайзеру направлено претензионное письмо, в котором было разъяснено о недействительности сделки в силу закона.
Кейс по анализу договора
Срок выполнения: 3 рабочих дня
В компанию Бюрократ обратился клиент с просьбой проверить договор и сообщить потенциальные риски по франшизе, так как на текущий момент штатного юриста не было, а клиент не обладал нужной компетенцией.
Сумма инвестиций была достаточно весомая, поэтому потенциальный франчайзи решил перестраховаться и узнать обо всех подводных камнях заранее.
Цель обращения
Проверить надежность договора для франчайзи, а также выявить потенциальные риски при работе по данному договору.
Выполнение задачи
Специалисты компании Бюрократ изучили договор, предоставленный клиенту, и выявили следующие моменты:
- в договоре были указаны размытые описания ключевых определений, в том числе и предмета договора;
- система, передаваемая по договору, не была заявлена, как инструмент получения прибыли, что частично снимало ответственность с франчайзера;
- не установлена сумма дополнительных расходов, но согласно договору франчайзи был обязан их понести;
- в договоре было размыто описано рекламное сопровождение, что снимало ответственность с франчайзера;
- общая коммерческая ценность данной франшизы была под сомнением.
Результат
Клиенту был передан подробный отчет по всем пунктам договора, которые вызывали сомнения у наших юристов, а также по тем пунктам, которые откровенно были просто «для галочки», но не несли никакой ценности в себе. Клиент принял отрицательное решение относительно покупки данной франшизы.
Кейс по подбору франшизы
Срок выполнения: 5 рабочих дней
В компанию Бюрократ обратился клиент, который хотел инвестировать 2 000 000 рублей. Но при этом у него были определенные требования по сроку окупаемости инвестиций.
Франшиза была одним из вариантов, так как это наиболее быстрый способ запуска бизнеса. Но, конечно, стоял вопрос о том, какую франшизу выбрать, чтобы не потерять деньги.
Цель обращения
Провести анализ рынка франчайзинга и подобрать максимально выгодные и надежные предложения по франшизе с учетом того, что максимальная сумма инвестиций 2 000 000 рублей.
Выполнение задачи
Изучены представленные в интернете предложения по франшизам с инвестициями 2 млн. рублей, выбраны 5 самых интересных клиенту вариантов, после чего проведена работа с каждой компанией.
В числе проведенных работ:
- эмоциональная оценка представителя франшизы;
- оценка скорости реакции на вопросы и качества ответов;
- проанализированы финансовые модели с указанием прибыли;
- выявлена информация относительно спроса в данном бизнесе;
- произведена оценка маркетинговой стратегии;
- изучены предоставленные юридические документы;
- выявлены риски по конкретным договорам франшизы;
- совершены звонки уже действующим франчайзи.
Результат
По результатам проверки был предоставлен отчет и положительная оценка по двум предложениям, дальнейшее решение клиент принимал на свое усмотрение.
Кейс по расторжению договора
Срок выполнения: 14 рабочих дней
В компанию Бюрократ обратился клиент с просьбой расторгнуть договор на выгодных для него условиях, так как договор франшизы предусматривал санкции для франчайзи за расторжение.
На деле приобретенная франшиза оказалась несостоятельной как бизнес, не приносила франчайзи доход, а франчайзер не оказывал должной поддержки в ходе ведения бизнеса. Возврат паушального взноса согласно договору и другим факторам был невозможен, но помимо этого франчайзи был обязан выплатить штраф за расторжение.
Цель обращения
Расторгнуть договор без дополнительных финансовых потерь.
Выполнение задачи
Для того, чтобы выполнить данную задачи специалисты компании Бюрократ выполнили ряд действий:
- провели детальный анализ всех представленных документов;
- выявили, что франчайзер не осуществил своих обязательств по договору в полной мере;
- была проведена досудебная работа по подготовке претензии фрачайзера, в которой подробна были описаны нарушения;
- представлена судебная практика, свидетельствующая о сформированной позиции судов в отношении данных действий;
- провели переговоры с франчайзером.
Результат
В ходе проведения работы клиент достиг согласия с франчайзером, согласно которому франчайзер освободил франчайзи от уплаты штрафа за расторжение договора, а также вернул роялти-платежи за период, когда работа точки была остановлена и велись переговоры.
Кейс по разработке договора
Срок выполнения: 7 рабочих дней
В компанию Бюрократ обратился основатель компании. На момент обращения компания была на этапе запуска продажи франшизы, т.к. бизнес-модель себя зарекомендовала, и было принято решение о масштабировании.
Уже поступали запросы на приобретение франшизы, но не был подготовлен договор на реализацию франчайзингового продукта.
Цель обращения
Разработка проекта договора на продажу франшизы.
Выполнение задачи
После заключения договора и оплаты услуг, контакты клиента были переданы в юридический департамент для дальнейшей работы.
С клиентом связался назначенный ответственный специалист за уточнением информации, которую клиент считает нужным внести в договор. Был запрошен список передаваемых франчайзи материалов. Ввиду того, что товарный знак не был зарегистрирован на момент обращения, было принято решение о разработке Лицензионного договора на передачу секрета производства ноу-хау.
Конечный проект лицензионного договора был подготовлен в течение 7 рабочих дней с момента обращения клиента. Договор на 10 листах, регламентирующий отношения франчайзера и франчайзи, с указанием предмета договора, прав пользования бизнес-процессами на определенной территории, составом передаваемых материалов, ответственностью сторон, штрафными санкциями. Кроме того, юридически передаваемая в рамках франшизы бизнес-модель (интеллектуальная собственность клиента) была защищена максимально.
Результат
Клиент, используя разработанный компанией Бюрократ договор, заключил более 10 сделок на продажу франшизы.
Кейс по регистрации товарного знака
Срок выполнения: 11 месяцев
Директор одной организации обратился в компанию Бюрократ с запросом консультации по регистрации товарного знака. Но на момент обращения клиент не был уверен в значимости товарного знака для бизнеса.
Цель обращения
Регистрация товарного знака для своего бренда.
Выполнение задачи
В рамках консультации было рассказано о тонкостях при регистрации товарного знака, рисках работы компании без зарегистрированного товарного знака, возможности регистрации того или иного товарного знака, правилах подачи заявки, сроках регистрации.
После подписания договора и оплаты услуг клиентом, было запрошено графическое изображение регистрируемого знака.
Юристами компании Бюрократ произведена работа по описанию графической части логотипа, а также подготовке заявки на регистрацию товарного знака.
Далее клиенту были переданы необходимые инструкции по оплате государственной пошлины, запрошены оригиналы документов с подписью клиента.
Оформленный комплект документов был подан в Роспатент сотрудником компании Бюрократ.
Результат
Через 11 месяцев товарный знак прошел успешную регистрацию в Роспатенте, и все документы были переданы клиенту.
Кейс по отработке претензий от франчайзи
Срок выполнения: 10 рабочих дней
В компанию Бюрократ обратился представитель крупной франчайзинговой сети, имеющей 30 точек по территории РФ.
Один из франчайзи клиента прислал официальную претензию с указанием нарушений франчайзером ряда пунктов договора. Направление претензии было обусловлено негативным отношением и периодическими устными претензиями в адрес клиента.
Франчайзи через претензию и дальнейшей подачи иска в суд имел цель расторгнуть договор на покупку франшизы, вернуть всю сумму паушального взноса и продолжить работать по предоставленным франчайзером бизнес-процессом, но под своим брендом.
Цель обращения
Консультация компетентного юриста по вопросу отработки претензий от франчайзи. Клиентом было принято решение поставить задачу по подготовке ответа на претензию специалистам компании Бюрократ.
Выполнение задачи
В процессе работы юристами компании Бюрократ были запрошены все необходимые документы для проработки вопроса, а также официальная переписка. Заключенный договор между франчайзером и франчайзи был проанализирован.
После чего специалисты нашей компании совершили ряд действий по предотвращению ситуации:
- была выработана стратегия взаимодействия клиента с отправителем претензии;
- был предоставлен аргументированный ответ на претензию;
- проведены переговоры с франчайзи.
Результат
Вопрос был урегулирован мирным путем и расторжением договора на покупку франшизы по обоюдному согласию без права пользования франчайзи бизнес-процессами франчайзера.
Кейс по юридической упаковке
Срок выполнения: 1 месяц
В компанию Бюрократ обратился клиент из г. Брянск. Клиент - предприниматель, владелец пекарни. Пекарня существует с 2013 года и представлена в городе в количестве 3 точек продаж.
Бизнес в рамках города отлажен, уровень спроса высокий, показатели прибыли также высоки. Клиент принял решение о развитии компании в регионы РФ по франшизе, т.к. это более удобный и быстрый способ масштабирования. По причине недостаточной компетенции в сфере франчайзинга клиент обратился в компанию «Бюрократ».
Цель обращения
Юридическая упаковка и защита франшизы.
Выполнение задачи
На момент обращения в компанию «Бюрократ» клиент обладал минимальным набором внутренних документов в виде договоров с сотрудниками, должностных инструкций, регламентов.
После проведенного полноценного анализа переработаны все внутренние документы, оптимизированы для дальнейшей передачи покупателям франшизы, созданы шаблоны.
Помимо этого произведена следующая работа:
- подготовлены документы на регистрацию товарного знака;
- проведена оценка всей интеллектуальной собственности будущего франчайзера;
- введен режим коммерческой тайны;
- проведена работа по закреплению прав собственности на все элементы дизайна;
- внедрены правовые механизмы, обеспечивающие правовую защиту франшизы.
Дополнительно даны советы по упаковке франшизы, продвижению франшизы в интернете, продаже франшизы.
Результат
В течение месяца вышеперечисленные действия были исполнены. Сформирован пакет франшизы, проработаны все юридические аспекты, франшиза была выведена на рынок.
Кейс по абонентскому обслуживанию
Срок выполнения: ежемесячно
В компанию Бюрократ обратился клиент с просьбой уладить конфликты с франчайзи. Но при этом конфликты были достаточно длительные и повторяющиеся. Клиентом было принято решение заказать услугу «Абонентское обслуживание».
Цель обращения
Усладить длительные конфликты с франчайзи и свести последствия к минимуму.
Выполнение задачи
Специалисты нашей компании детально изучили историю взаимодействия клиента со своими франчайзи, а также договор, который был с ними заключен.
После чего были предприняты следующие действия:
- выявлены самые острые ситуации;
- проведены переговоры по самым острым ситуациям;
- направлены официальные ответы на все претензии;
- продолжена планомерная работа с франчайзи с целью предотвратить конфликты и претензии.
Результат
По результатам работы в первом месяце:
- часть острых конфликтов решена, договоры не расторгнуты, работа с данным франчайзи продолжилась;
- часть конфликтов решена расторжением договоров по обоюдному согласию без санкций для обеих сторон.
На текущий момент ведется работа с проблемными франчайзи.
Кейс по абонентскому обслуживанию
Срок выполнения: ежемесячно
В компанию Бюрократ обратился клиент с просьбой уладить конфликты с франчайзи. Но при этом конфликты были достаточно длительные и повторяющиеся. Клиентом было принято решение заказать услугу «Абонентское обслуживание».
Цель обращения
Усладить длительные конфликты с франчайзи и свести последствия к минимуму.
Выполнение задачи
Специалисты нашей компании детально изучили историю взаимодействия клиента со своими франчайзи, а также договор, который был с ними заключен.
После чего были предприняты следующие действия:
- выявлены самые острые ситуации;
- проведены переговоры по самым острым ситуациям;
- направлены официальные ответы на все претензии;
- продолжена планомерная работа с франчайзи с целью предотвратить конфликты и претензии.
Результат
По результатам работы в первом месяце:
- часть острых конфликтов решена, договоры не расторгнуты, работа с данным франчайзи продолжилась;
- часть конфликтов решена расторжением договоров по обоюдному согласию без санкций для обеих сторон.
На текущий момент ведется работа с проблемными франчайзи.
